FIDELIZACION CLIENTES

El propietario tiene tres formas para conseguir fidelizar a los inquilinos, y todas deben cumplirse si quieres que los huéspedes te vuelvan a elegir con el paso del tiempo. Si falla una, aunque se den las otras dos, no obtendrás el resultado que buscas. A continuación te contamos como debes actuar para completar este triángulo:

• Que tu apartamento cumpla las expectativas

Si durante la estancia los alojados no se sienten a gusto, no encuentran las comodidades necesarias, la limpieza no es correcta, surge uno (o varios) problemas de mantenimiento que no se les solucionan a tiempo o cualquier otro factor enturbia su bienestar… ya no hay nada más que hacer. Ese inquilino no volverá aunque le regales la próxima visita (bueno, quizás gratis sí vuelva pero no es eso lo que quieres).

Muchos huéspedes llevan esperando un año, o más, para salir de vacaciones. Si llegado el ansiado momento por “tu culpa” no consiguen disfrutarlas como esperaban, te convertirás en su enemigo número 1 para el resto de la historia. Y ya no habrá más historia porque no habrá segunda oportunidad, ni buenas recomendaciones, ni nada de nada (todo lo contrario), por tanto, no habremos logrado fidelizar a los inquilinos.

• Mantén el contacto posterior tus huéspedes

Demos por hecho que el punto anterior lo tienes conseguido ¡Buen trabajo! El huésped se despide y te agradece lo bien que ha estado, te cuenta lo mucho que ha disfrutado, lo preciosa que es tu casa; nos jura y perjura que volverá otro año y que además hablará bien y recomendará a todos sus amigos nuestro alojamiento… Pero pasa el tiempo y nunca vuelves a saber nada de él ¿Qué crees que ha ocurrido aquí?

Pues los motivos pueden ser muchos y variados, algunos no dependerán de ti, hay que ser realista. Pero sí es verdad que hay al menos una causa que sí es cosa tuya: si se marchan y nunca más vuelven a saber de ti, hay muchísimas posibilidades de que no regresen jamás.

Para evitarlo, créate un registro de todos los huéspedes que has tenido con su número de teléfono, dirección de email, fecha en la que se alojó, medio por el que contactó, etc. De esta manera, el próximo año o en otro período vacacional que puede ser de su interés, les enviarás un mensaje recordándoles que tienes disponibilidad y que puedes enviarle presupuesto. Siempre hay un porcentaje de clientes repetitivos que debes cuidar y recordarles que sigues allí.

Ocurre en muchas ocasiones que tras un tiempo, el huésped quiere volver o recomendar tu vivienda pero ya no guarda tu teléfono, ni tampoco aquellos emails que intercambiasteis previos a su llegada o no encuentra ya tu anuncio en la web donde te conoció. Así que se ve obligado a elegir otro alojamiento… y no habremos logrado fidelizar a los inquilinos. ¡¡No puedes dejar que esto ocurra!!

• Premia al fiel

A pesar de todo lo anterior, como dice el anuncio, “todos somos un poco interesados”. Y aunque les encante tu apartamento y  les hagas recordatorios, si no obtienen algo a cambio, no volverán. Así de claro.

Hay mucha competencia y el hecho de haber quedado satisfecho anteriormente, no siempre tiene suficiente peso como para repetir alojamiento. Así que toca ser generoso y darle un plus a esos huéspedes leales que repiten y/o te recomiendan.

No siempre tiene que ser un descuento (aunque es lo más valorado), puedes darle prioridad de reserva en fechas de alta demanda, una noche gratis en su siguiente estancia o un detalle de bienvenida que sepas que van a apreciar… En definitiva, seducirles para que te sean fieles, porque a ti es a quien más te interesa que repitan esos buenos inquilinos que una vez se cruzaron en tu camino.